Teamleider KAC

32,0-36,0 uur/week

Jaarlijks bellen onze bewoners ons meer dan 55.000 keer op. Ongeveer 15.000 keer voor een reparatie. Een paar duizend keer melden zij overlast. En ze kijken naar ons voor een adequate oplossing. Daar sta jij met jouw team voor aan de lat. Ons Klant Advies Centrum werkt in de frontlinie. Wij zoeken voor deze groep (14 fte) een nieuwe, verbindende en daadkrachtige teamleider. Je bent kritisch in je werk en streeft naar resultaat, maar hebt ook humor. We houden van een knipoog op zijn tijd. Onze bewoners zijn voor ons belangrijk en dus vinden wij het bijzonder relevant dat je hun belangen écht begrijpt. Deze houd je in balans met de (bedrijfseconomische) belangen van ZOwonen. Je voelt je bovendien thuis in de Westelijke Mijnstreek en hebt een liefde voor je vak en de volkshuisvesting. We houden bij ZOwonen van aanpakken, van uitdagingen aangaan en vooral ook van mensen die oog hebben voor anderen en het verschil willen maken. Voor ons zijn de 14.000 woningen die we beheren kortom meer dan bakstenen en huurverhogingen. Er wonen mensen. En dus is voor ons elk huis een thuis. En elke huurder een bewoner. Kom jij bij ons werken? Voor ons Klanten Advies Centrum (KAC) zijn we op zoek naar een Teamleider Klant Advies Centrum (32-36 uur/week)

Als (team)leider interesseer jij je voor de ander. Je kunt luisteren, vragen stellen en bent bereid de ander vooruit te helpen. Dat geldt voor je team én voor je collega-teamleiders. Want naast je verantwoordelijkheid in het KAC, ben je lid van het teamleiders-team. Samen sturen jullie de organisatie operationeel aan. Dat kan vandaag beter dan gisteren. Vooruit willen, analyseren waar het beter kan, gedragenheid organiseren: je hebt daar ervaring mee. We vinden het belangrijk dat je daarbij ook stevig in je schoenen staat. Je bent een waardig gesprekspartner voor je collega-teamleiders, die dagelijks werken aan beheer en ontwikkeling van wijken, overlastcasuïstiek of grootschalige renovaties. Je zoekt ze op, daagt ze uit, houd je aan je afspraken.

Je toekomstige KAC-collega’s gaan verschillende leiderschapsstijlen van je vragen. Om ze te laten groeien zijn coachende vaardigheden noodzakelijk. Operationele, directe sturing moet echter soms ook in een KAC, volgens hen. Dat mag best frequent gebeuren. We hanteren nu dagstarts, die voor de nodige operationele duidelijkheid zorgen. Dat past ook bij een aanspreekbare teamleider. Jouw voorbeeldrol zorgt ook voor de nodige teamgeest. Daar hecht de groep sterk aan. Wel vinden ze dat je ze mag prikkelen, zowel qua kennis als gespreksvaardigheden.

Profiel
Jij verstaat je vak. KAC, KCC, callcenter: jij weet hoe ze werken. Je bent een held in de “first-time-fix” en je realiseert servicelevels waar bewoners blij van worden. Vanuit onze visie maak je deze keuzes én je realiseert je de zakelijke kant ervan. Je snapt hoe je kennis uit een organisatie trekt om in de frontlinie antwoord te kunnen geven. Je zorgt voor een slimme kennisbank en maakt de verbinding met je collega’s op andere afdelingen. Je helpt de tweede lijn én zorgt dat ze jouw collega’s helpen. Je snapt dat die finesse bij je vak hoort. Evenals gezond verstand.

Je nieuwe collega’s over jou:

  • “Ik wil een teamleider die betrokken en benaderbaar is.”
  • “Je moet op individueel niveau kunnen coachen. En tegelijkertijd ons als groep bij elkaar houden.”
  • “Een goede teamleider zit niet de hele dag achter het bureau, maar verdiept zich in wat ik doe en wat er speelt op de werkvloer.”
  • “Mijn nieuwe collega-teamleider is sterk in samenwerking, krachtig in leiderschap.”
  • “Belangrijk in ons team van teamleiders is het tonen van eigenaarschap, nemen van verantwoordelijkheid en geven van vertrouwen.”

Ons aanbod
Een veelzijdige, uitdagende baan bij een dynamische woningcorporatie met oog voor verandering en de drive om continue te verbeteren. Het definitieve salaris wordt vastgesteld op basis van opleiding en ervaring conform de CAO Woondiensten. In beginsel betreft het een dienstbetrekking voor de duur van een jaar.

Informatie
Neem voor vragen over de vacature contact op met Tom van Vliet, Manager Maatschappelijk Presteren of met Roy van Westering, Manager HRM. Beide zijn bereikbaar via ons algemene nummer 046 420 9600.

Reageren?
Ben je enthousiast geworden na het lezen van deze vacature en heb je het idee dat de functie goed bij je past? Dan nodigen we je graag uit om je interesse kenbaar te maken via zowerken@zowonen.com. Reageren kan tot en met 22 september 2019.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.