Klachten

Wij zijn tevreden als jij dat bent, want klanttevredenheid en servicegerichtheid zijn belangrijk voor ZOwonen. Toch kan het voorkomen, ondanks al onze inspanningen, dat je niet tevreden over ons bent. Als dat zo is, dan horen wij dat graag!

Ben je ontevreden?

Wij nodigen je uit om ons te laten weten waar je niet tevreden over bent door het indienen van een klacht. Dit kan bijvoorbeeld gaan over:

  • de afhandeling van een eerder gedaan reparatieverzoek
  • de afhandeling van een eerdere klacht over jouw woonomgeving
  • andere zaken waarvan jij vindt dat ZOwonen een fout heeft gemaakt

Wat gebeurt er met mijn klacht?

Na ontvangst van jouw klacht krijg je binnen 10 werkdagen te horen wie deze in behandeling heeft. Vervolgens nemen wij contact op om de klacht te bespreken. En als het nodig is, dan bespreken wij de klacht persoonlijk met jou en komen we bij jou langs om de situatie te bekijken. Wij doen ons uiterste best om je klacht naar jouw tevredenheid af te handelen.

Is jouw klacht niet naar tevredenheid afgehandeld?

Als je niet tevreden bent over de manier waarop ZOwonen je klacht heeft opgelost, dan kun je je wenden tot de Regionale klachtencommissie. Dit is een onafhankelijke commissie.