Klacht over ZOwonen

Ben je niet correct behandeld of zijn wij gemaakte afspraken niet nagekomen? Dien dan via het formulier onderaan een klacht in. Binnen 2 werkdagen nemen wij contact met je op. We doen ons uiterste best om de klacht samen met jou op te lossen.

Wanneer is iets een klacht?

Je kan een klacht hebben als je ontevreden bent over onze dienstverlening of als je niet goed door een van onze medewerkers bent behandeld. Enkele voorbeelden van situaties waarin je een klacht kunt indienen, zijn:

• Je bent niet correct of respectvol behandeld door onze medewerkers
• Afgesproken werkzaamheden zijn niet of niet goed uitgevoerd
• Belangrijke afspraken zijn niet nagekomen
• Er was geen duidelijke en tijdige communicatie
• Je hebt onredelijk lange moeten wachten op een oplossing zonder duidelijke uitleg

Is er iets kapot in of rond je woning, of ervaar je overlast? Dan is er geen sprake van een klacht. Vul dan het juiste formulier in om een melding te maken van de reparatie of de overlast. 

Het is belangrijk voor ons om te weten wanneer er iets misgaat. Dan kunnen wij onze dienstverlening verbeteren. Ben je dan alsnog niet tevreden hoe wij je klacht hebben opgelost? Dan hebben we te maken met een geschil. Je kunt je dan melden bij de Regionale klachtencommissie. Dit is een onafhankelijke commissie die jouw geschil op een eerlijke manier behandelt.